(第三届进博会)对话Simmons席梦思中国区总经理:中国床垫行业将迎洗牌

中新网上海11月9日电 (记者 李晓喻)疫情深刻影响了不少行业的发展轨迹,日用消费品尤其如此。

作为床垫知名品牌,Simmons席梦思迄今已有150年历史,今年是这家“百年品牌”首次参展进博会。

空调不可能完全无风?

再回到本次举报,涉事的美的空调宣传标语是“无风感”,从字面意思理解是“没有风吹的感觉”,这和“无风”二字显然是天壤之别,看来美的在宣传标语上做足了功课。因此直接判定美的涉嫌虚假宣传似乎不妥,不过在消费者告知层面,或许美的的工作并不完善。有律师指出,如果在销售过程中,销售人员没有全面向消费者提示“无风感”不等于真正无风,而是只告知消费者对产品有利的部分信息,那么就违背了真实全面的说明义务。也就是说,如果美的方面或零售的销售人员没有明确表示无风感并不是完全无风,那么美的空调或许就存在误导消费者的嫌疑。

而另一方面,作为消费者,今后在遇到类似的情况时也应多留意商家的宣传标语和产品说明,因为有时差一个字就是十万八千里,消费者在监督商家的同时,也要自己主动避免被误导。

目前还不清楚为何Facebook从来没有将Lasso扩展到更多市场。但可以肯定的是,Lasso的旅程从一开始就困难重重。领导这款应用程序开发的布雷迪·沃斯(Brady Voss)在Lasso推出几天后便离开了Facebook。Facebook尚未就此置评。

他表示,考虑到中国消费需求不断升级,加之经济尚未完全走出疫情阴影,床垫市场竞争将日益加剧,原本高度分散的床垫行业将逐渐走向集中,优胜劣汰加快。“要想活下来、活得好,必须拥有核心竞争力,这个竞争力就是品牌。”

希望我们消费者的权益得到保护!希望国家市场监督管理总局高度重视我们消费者的声音!

林建峰认为,经过几十年发展,中国床垫行业目前正处于成长期到成熟期的过渡阶段,床垫市场出现消费升级、普及率高、更换周期缩短三大趋势。此外,床垫消费者也渐趋年轻化,“80后”“90后”已经成为主力消费人群,且对品牌已有认知度和认同感。

市场研究公司Sensor Tower表示,截至2月份,Lasso在哥伦比亚、墨西哥、美国、阿根廷、智利、秘鲁、巴拿马、哥斯达黎加、萨尔瓦多、厄瓜多尔和乌拉圭都可以下载。今年早些时候,Facebook增加了对Lasso印地语的支持,这表明它可能已经计划将其引入印度,那里是其用户数量最大的市场。

谈及疫情对床垫行业的影响,林建峰表示,床垫属于刚性需求,疫情并未对席梦思今年在华销售额产生太大冲击。

这是另一款功能与TikTok几乎相同的应用,最初于2019年11月发布,专门面向巴西用户。现在,它还计划扩展到法国和德国。与Lasso不同的是,Instagram Reels将能够利用Instagram的用户进行交叉推广。

拿涉事的美的无风感空调来说,相关的资料表明,美的无风感空调主要采用 “微孔导风”系统,在空调导风板上设计大量微型的气孔,让以往集中吹出的空调气流,疏散成众多细微的气丝,利用空气动力学中的“降速增压”原理,加入了“微孔导风”系统,分解强风为无感柔风,避免直吹人体,以达到人在感受到凉意的同时感受不到强冷风的目的。但正如美的相关工作人员所说,空调只要在制冷状态下便会产生冷风,这是由空调的工作原理决定的,事实上,包括美的在内,目前市面上宣传有“无风感”功能的空调品牌,基本都是通过调整带小孔的挡板来调节风量和风速,让人在体感上察觉不到冷风,但并不是完全无风。

Lasso曾被视为Facebook对TikTok挑战的回应,TikTok在中国和西方的年轻用户中都深受欢迎。Lasso允许用户拍摄长达15秒的视频,并插入流行歌曲。这款应用程序以推荐视频的算法为中心,但也允许用户点击标签或主题集合的Browse页面。

对于印度用户来说,这可能是个福音,因为印度政府已经宣布禁止TikTok。大多数TikTok创作者现在都依赖Instagram来创建内容,有了Instagram Reels来生成15秒的视频,他们就可以恢复到他们最喜欢的格式。

针对该消费者提出的问题,美的家用空调事业部相关人员在回复媒体咨询时表示,空调制冷状态下不可能无风,只是通过挡板设计等技术手段减少了风吹的感觉。那么所谓的无风感空调到底采用了什么原理?空调究竟能否做到百分百无风?

由此,8月4日,本人向美的400客服电话投诉,要求退一赔三、公开道歉;8月6日,美的工作人员上门查看后回复:“空调怎会无风,无风感模式下风速会变小而已,你的要求需向上级反映后答复”。直至今日,美的方面仍只同意退机,不同意本人的其他要求。

他表示,进博会是跨国企业与客户深度沟通的绝佳平台,席梦思希望让更多中国客户体验该公司的创新科技以及产品,增进消费者对Simmons席梦思的了解。“不是所有的弹簧床垫都叫席梦思。”

虽然这可能是Facebook抓住TikTok剩余市场的绝佳机会,但目前还没有在本地推出Instagram Reels的计划。

美的在宣传销售美的空调过程中,涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十条、第二十三条、第四十五条、第四十八条第(二)(三)项规定,违反了《广告法》第四条、第二十八条第(二)(五)项的规定,恳请贵局查处,按照《消费者权益保护法》和《广告法》的规定责令美的向本人退一赔三、公开道歉。

Simmons席梦思中国区总经理林建峰在第三届进博会期间接受中新网记者专访时称,疫情之下原本高度分散的床垫行业将进入整合期,这是头部企业扩张业务、抢占市场的绝佳时机。

当被问及为何在多国疫情反弹之际参展,林建峰说,席梦思从过去两届进博会中感受到了中国开放合作的决心。当前形势下,进博会如期举办为世界经济早日走出疫情冲击波带来了希望和信心。

因为相信美的在各大媒体平台所宣传“美的无风感空调”的广告,2020年7月27日,本人在贵阳市云岩区苏宁易购(002024,股吧)未来方舟店的美的空调柜台购买了美的空调KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)极地白一台(附件一:购买发票)。在柜台前,本人再三向美的空调销售人员强调要购买无风的空调,有风的我不要,该销售人员再三确认该款美的空调就是无风的。7月28日安装后本人按说明书指引使用,却发现该空调有非常明显的风,不仅吹得人很不舒服,同时无风感模式还存在噪音过大的问题。

在他看来,疫情发生后人们越发注重身体健康,重视家居用品的品牌和品质,对这类用品的预算也有更合理的预期,家居用品市场总体需求将越来越可观,特别是对健康品类的需求将迎来一轮爆发。这要求床垫企业及时跟上形势,更好满足消费者对良好睡眠质量的追求。

我叫于泽,本人实名举报广东美的制冷设备有限公司(下称美的)在宣传销售美的空调过程中违反《消费者权益保护法》、《广告法》的问题,恳请贵局查处。

我相信,全国应该有成千上万位消费者因为美的的虚假广告上当受骗,无数消费者合法权益因为美的这种不诚信的企业而受到伤害。请贵局按照《消费者权益保护法》和《广告法》的规定,责令美的停止虚假宣传行为,并对其违法事实进行惩处。

林建峰透露,为顺应中国市场新趋势,Simmons席梦思已将在华店铺分为不同类型,提供相应的产品系列,满足不同消费者的需求。(完)

国家市场监督管理总局:

Sensor Tower的数据还显示,自推出以来,Lasso总共只被下载了30万次。相比之下,TikTok的下载量已超过4000万次。